ما أهمية برنامج إدارة علاقات العملاء لأعمالك؟
December 25, 2020
جميع المدونات
ما أهمية برنامج إدارة علاقات العملاء لأعمالك؟
ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء؟ ما الفوائد التي يمكن أن يقدمها للشركات؟ هل الشركات على دراية كافية بأهمية إدارة علاقات العملاء؟ في الواقع على الرغم من أن (إدارة علاقات العملاء) مفيدة للغاية لكافة الأعمال التجارية، إلا أن العديد من الشركات تجهل هذه المزايا أو تتجاهل ببساطة استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء لأنهم يعتبرونه برنامجًا مكلفًا.
يساعد برنامج إدارة علاقات العملاء في جذب المزيد من العملاء المحتملين من خلال تتبع أحدث اتجاهات الأعمال, وتنفيذ الاستراتيجيات الصحيحة للحفاظ على العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد.
إذن، متى نعرف أنه حان الوقت المناسب لتطبيق برنامج إدارة علاقات العملاء والتخلي عن الطرق التقليدية لجذب العملاء؟ بالطبع، لابد أن تكون هناك بعض المؤشرات التي تدق ناقوس الخطر, وتدل على أنك بحاجة مساعدة برنامج إدارة علاقات العملاء في مكان عملك. في هذه المقالة، سأدرج لكم بعض هذه العلامات، وكيف سيساعد إدارة علاقات العملاء في إيجاد حل لكل منها.
1. عندما يحد برنامج الأكسل الذي تستعمله لحساباتك من قدراتك.
على الرغم من أنك قد تكون معتاداً أنت وموظفيك على الملء اليدوي للبيانات، إلا أنه ينبغي عليك أن تكون قد أدركت بحلول الآن أن هذا مضيعة للوقت, وأنك تتسبب في شعور موظفيك بالملل والإرهاق، وهذا سيترك أثراً سلبياً على عملك بمرور الوقت. في حين تطبيق برنامج إدارة علاقات العملاء، بميزة الأتمتة التي يوفرها، سيريحك من ملء البيانات أو البحث عنها يدويًا مما سيوفر إلى حد كبير من الوقت الضائع، ويريح موظفيك, بالتالي يجعل عملك أكثر إنتاجية وتنافسية نظراً لأنه ينسجم مع أتمتة التسويق والمبيعات وخدمات دعم العملاء الأخرى.
2. عندما تفتقر شركتك إلى قاعدة بيانات موحدة لمعلومات العميل.
يعد عدم وجود قاعدة بيانات موحدة مشكلة مزعجة في أي عمل، حيث ستضطر في هذه الحالة إلى حفظ معلومات عملائك في مواقع مختلفة في آن معًا مثل ملفات إكسل Sheet Excel وغوغل درايف Google Drive وملفات أخرى. نتيجة لذلك، سيتعين على موظفيك بذل جهد إضافي في كل مرة يحتاجون فيها إلى البحث أو إحضار البيانات المطلوبة حول عميل ما في العديد من الملفات والمستندات.
بينما ببساطة يمنحك استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء نظرة عامة شاملة وسريعة على معلومات عملائك. إذ يمكن لقاعدة البيانات الموحدة التي يوفرها برنامج إدارة علاقات العملاء أن تزودك بسهولة بمعلومات العملاء مثل بيانات الاتصال بالعملاء, ورؤى حول أحدث تعاون لهم, وموجزعن الاجتماعات السابقة, والمزيد بنقرة واحدة. بالإضافة إلى ذلك كله، فإنه يمكّن قسم المبيعات في مؤسستك من البقاء على اتصال مع عملائهم المحتملين, وتجنب فقدان أي معلومات سابقة من خلال قاعدة البيانات المركزية.
3. في حال كنت تدير أمور كافة العملاء بالطريقة ذاتها.
إن إدارة إعمال كل العملاء بطريقة واحدة مماثلة أصبح ضرباً من الماضي. يعد اتباع استراتيجية تسويقية أو محتوى ترويجي مشابه لكل من العملاء القدامى والجدد خطأ فادحًا. ففي الوقت الحاضر, ومع نهج التسويق الجديد في عالم الأعمال، يجب التعامل مع كل عميل بشكل مختلف وفقًا لاحتياجاته الخاصة وطلباته المحددة. يساعدك إدارة علاقات العملاء عبر تصنيف العملاء وفقًا لمتطلباتهم ورغباتهم وقدراتهم الشرائية ومن ثم إرسال كتيبات ترويجية مخصصة لهم، وتقديم تفاصيل حول العروض الجديدة, والقيود, والتحديثات المختلفة, والمزيد. وهذا يعزز التواصل مع العملاء ويبقيهم سعداء, وراضيين, ومخلصين على المدى الطويل.
4. عندما يكون التنسيق بين فريق المبيعات والتسويق ضعيفاً
لكي يزدهر عملك ويحقق النتائج الجيدة التي ترجوها، من الضروري أن يعمل فريق المسؤول عن الصفقات والترويج بشكل وثيق. يمنح استخدام إدارة علاقات العملاء قسم التسويق والمبيعات إمكانية الوصول المستمر إلى ملفات تعريف العملاء ومعلوماتهم. فبمجرد أن يجد قسم التسويق عملاء متوقعين جدد، يمكنه في الوقت الفعلي تمريره إلى فريق المبيعات عبر قاعدة البيانات المركزية. ومن ثم تقوم الشركة ككل بمتابعة العملاء المتوقعين والعمل على جعلهم عملاء دائمين لها. لذا، فإن التنسيق بين فريق التسويق والمبيعات يقدم لشركتك نتائج مذهلة.
5. عندما لا يكون عمل أداة التحليلات كافياً
هل أنت على دراية كافية بالاتجاهات المتغيرة للسوق؟ هل أنت قادر تمامًا على إدارة طلبات العملاء؟ هل تعرف اجراءات تطوير السوق؟ إذا كانت الإجابة لا، فحينها حتما يجب أن يكون لديك برنامج لإدارة علاقات العملاء ليساعدك في متابعة الإجراءات المذكورة أعلاه بسهولة.
إذا كانت شركتك تخفق في تنفيذ خطة عملها في الوقت المحدد، فأنت بحاجة إلى التحقق من أداء موظفيك وإعداد تقارير عنهم. وفي هذه الحالة لابد من وجود برنامج إدارة علاقات العملاء مناسب في مكان عملك, فهو يوفر لك تمثيلات بيانية دقيقة لجميع أعمال الشركة وإجراءاتها مما سيساعدك على التركيز على الأنشطة المتوقعة القادمة.
6. عندما يشكل تبدل الموظفين عبئاً إضافياً.
إن العودة إلى نقطة البداية أمر مزعج حقًا. فكلما ترك أحد موظفيك العمل، ستضطر إلى تعيين موظفين جدد ومنحهم التدريب المناسب, وهذا له تأثير سيء على أي عمل نتيجة للبيانات التي سيتم فقدانها في كل مرة يترك فيها الموظف العمل فضلا عن الوقت الضائع في تدريب الموظفين الجدد.
يريحك برنامج إدارة علاقات العملاء من هذه المشكلة من خلال تخزين جميع معلومات العمل الحيوية والهامة في قاعدة بيانات مركزية، وبالتالي، لن تضطر إلى إضاعة الوقت والمال في تدريب الموظفين جدد والحفاظ على سرية المعلومات، وسيتمكن الموظفون الجدد من العثور على أي معلومات بسهولة بدءًا من اليوم الأول.
7. عندما تجد أنك تفقد عملائك.
إن جعل العملاء يشعرون بأنهم يمثلون أولوية هو أمر غاية في الأهمية لنجاح أي عمل تجاري. كما أن خسارة شركة ما لعملائها لصالح الشركات المنافسة هو أمر لا تحسد عليه. لذلك، لكي تتجنب خسارة عملائك وتشعرهم بالأهمية وتحافظ على رضاهم عليك بتطبيق برنامج إدارة علاقات العملاء في شركتك فهو يمكًنك من دراسة طلبات العملاء, والامتثال لها بشكل استباقي عبر تخزين جميع التفاصيل المتعلقة بالفرص والعملاء المحتملين والعملاء المخلصين. كما تساعد ميزة تكامل برنامج إدارة علاقات العملاء مع وسائل التواصل الاجتماعي على الحصول على آراء وتقييمات العملاء في الوقت الفعلي حول المنتجات أو الخدمات التي تقدمها. وهذا بدوره سيقوي إدارتك ويطور خدماتك بشكل كبير.
8. عندما يتوسع العمل
ما أن تضع أهدافك بشكل واضح ومدروس، سيبدأ عملك في النمو قريبًا. ومع هذا التوسع سيزداد العمل الذي يتعين القيام به, والمسؤوليات التي يجب التفكير فيها. لذلك، لابد من تطبيق حلول مبتكرة واستخدام برامج أعمال ذكية تؤتمت كافة إجراءات عملك. فاستخدامك لبرنامج إدارة علاقات العملاء فعال وآلي يمكن أن يساعدك بشكل رائع, ويفتح أبوابا جديدة لعملك. يقدم برنامج إدارة علاقات العملاء، باعتباره نظامًا قويًا مستقلاً بذاته، لعملك جميع الموارد الحيوية لتسهيل إدارة ومتابعة مختلف أنواع الأعمال التجارية.
برنامج إدارة علاقات العملاء من أودوو
يعد برنامج إدارة علاقات العملاء من أودوو أحد أفضل برامج إدارة علاقات العملاء في السوق. فهو يمكَنك من إدارة أعمال العملاء بشكل ناجح وفعال لكونه يحتوي على جميع الميزات المطلوبة مثل واجهة مستخدم حديثة مع بروتوكولات قوية لرعاية العملاء, وإدارة خطوط الأنابيب, ودفتر عناوين العملاء, وقنوات تواصل فعَالة, وأفضل أدوات التحليل وإعداد التقارير.
علاوة على ذلك، يمكن تكامل برنامج إدارة علاقات العملاء من أودوو مع وسائل التواصل الاجتماعي مما يساعد بشكل كبير في اكتشاف عملاء جدد والتفاعل معهم. فنظرًا لأن الكثير من العملاء المحتملين يحتفظون بملفات تعريفهم في المنصات الاجتماعية، فإن تكامل إدارة علاقات العملاء مع منصات تواصل اجتماعية متنوعة يمكن أن يجلب صفقات رائعة للأعمال، مما يجعله البرنامج الأكثر نجاحًا وطلبًا في مجال إدارة موارد الشركات.
ومع برنامج إدارة علاقات العملاء من أودوو، كونه برنامجًا قائمًا على السحابة ومفتوح المصدر وقابل للتخصيص، لن تحتاج إلى إدخال البيانات يدويًا بعد الآن وستتمكن من الوصول إلى أحدث البيانات أينما كنت أنت أو فريقك، مما يجعل العمل أكثر سلاسة وسهولة.
إذن, إذا قررت تنفيذ برنامج إدارة علاقات العملاء في مقرر عملك، فنحن _مجموعة براق _ يمكننا بكل سرور أن نطبقه لك. تتمتع مجموعة براق بباع كبير من الخبرة في جميع تطبيقات نظام إدارة موارد الشركات( أودوو (مثل إدارة علاقات العملاء, والتصنيع, والمحاسبة, والشراء, والمبيعات, وإدارة المستودعات, والتجارة الإلكترونية,تصميم مواقع ويب وتطبيقات جوال. لدى براق غروب فرق عمل متكاملة من مطورين وتقنيين واستشاريين ذوي مهارات عالية وقدرة على تنفيذ برنامج إدارة علاقات العملاء بالمواصفات التي تناسب احتياجات عملك بشكل خاص. يمكنك التواصل معنا على
لا تتردد! اخطو نحو المستقبل.
الكلمات الرئيسية: إدارة علاقات العملاء، مجموعة براق، أودوو, نظام إدارة موارد الشركات، التصنيع، المحاسبة, الشراء، المبيعات، إدارة المستودعات، التجارة الإلكترونية، تصميم مواقع ويب وتطبيقات جوال، واجهة مستخدم حديثة، بروتوكولات رعاية العملاء المحتملين، إدارة خطوط الأنابيب، دفتر عناوين العملاء، قنوات اتصال فعالة، أفضل التقارير وأدوات التحليل.