ماذا يقدم برنامج إدارة علاقات العملاء للشركات الناشئة؟

ماذا يقدم  برنامج إدارة علاقات العملاء للشركات الناشئة؟  

هل بدأت عملًا جديدًا أو أسست شركة تجارية جديدة؟ تهانينا! أما الآن هل حددت أهدافك جيداً وفكرت كيف ستواجه التحديات القادمة. أولا كشركة ناشئة، يجب أن يكون هدفك الرئيسي هو تطوير عملك, وحجز مكان مميز لك في السوق. إن تحقيق ذلك ليس بالأمر السهل، ولكن بمساعدة برنامج إدارة علاقات العملاء قوي ستنجح بذلك.

تعتقد بعض الشركات الناشئة أن إدارة علاقات العملاء (CRM) ضرورية فقط للشركات الصغيرة والمتوسطة أو الشركات الكبيرة. وهذا خطأ كبير. يعد برنامج إدارة علاقات العملاء مهما بالقدر نفسه للشركات الناشئة الجديدة، وقبل أن تبدأ عملها على أرض الواقع حتى. لذلك، يجب أن يكون البحث عن برنامج إدارة علاقات العملاء جيد لعملك أحد أهم أولوياتك.

في هذه المقالة سنخبرك بالمزايا التي يمكن أن يوفرها برنامج إدارة علاقات العملاء لشركتك الناشئة.

 دعنا نذكرك أولاً بما هو برنامج إدارة علاقات العملاء؟ برنامج إدارة علاقات العملاء هو عملية إدارة ودراسة تفاعلات العملاء ومدخلاتهم، بهدف تنفيذ علاقات عملاء أفضل لتحافظ بذلك على رضا عملائك وتضمن ولاءهم وتشجعهم على مواصلة العمل معك على المدى الطويل. وهكذا تضمن استمرار عملك التجاري مستقبلا استمرار سلساً ناجحاً ودون عقبات بفضل الحفاظ على إدارة علاقات ناجحة مع العملاء.

إذن، لماذا تحتاج الشركات الناشئة إلى حل برنامج إدارة علاقات العملاء؟ لنلقي نظرة:

ينظم برنامج إدارة علاقات العملاء بيانات وإجراءات عمل الشركات الناشئة

غالبًا ما تكون الشركات الجديدة عرضة للفوضى أو لضياع البيانات خصوصا عندما يكون لديها تدفق كبير للمعلومات، وعدم وجود حل إدارة علاقات العملاء ناجح، لذلك يجب أن تولي الشركات الناشئة اهتمامًا كافيًا ببياناتها الهامة. يمكَن برنامج إدارة علاقات العملاء الشركات الناشئة من تنظيم وفرز بياناتها بشكل أفضل، مما يحسن طريقة تعاونها مع عملائها. كما تقدم حلول برنامج إدارة علاقات العملاء للشركات الجديدة مخططًا مرئيًا للمعلومات المطلوبة لمساعدتهم على اتخاذ قرارات مستنيرة ومدروسة.

إضافة إلى ذلك، يمكّن برنامج إدارة علاقات العملاء الشركات الناشئة من زيادة كفاءتها في السوق وتحسين مبيعاتها من خلال تعزيز تلك الشركات الناشئة بشكل أكبر وتجنيبها فقدان أي بيانات مهمة.

يساعد في جذب المزيد من العملاء والحفاظ عليهم

إن جوهر تطوير أي عمل تجاري بشكل عام مبني على توسيع قاعدة العملاء وإرضائهم، والشركات الناشئة على وجه الخصوص بحاجة لذلك لأنها لا تزال حديثة في السوق وعملائها أقل نسبيًا من الحاجة الفعلية. في وقتنا الحاضر، إن تجربة العملاء المثالية هي ببساطة كسب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء القدامى. إذا، كيف يمكن أن يساعد برنامج إدارة علاقات العملاء في الحصول على تجربة عملاء مثالية؟ يتيح نظام إدارة علاقات العملاء مراقبة جميع صفقات العملاء والمشتريات وسجل المحادثات، وبالتالي ضمان وصول كل فرد في شركتك الناشئة إلى البيانات الأكثر صلة وحداثة المتعلقة بعملائك. كما يربط عمليات التسويق والتمويل والإدارة و والصفقات وعلاقات العملاء كلها مع بعضها البعض.

علاوة على ذلك، يمكن تكامل برنامج إدارة علاقات العملاء مع وسائل التواصل الاجتماعي مما يساعد بشكل كبير في اكتشاف العملاء والتفاعل معهم. بما أن الكثير من العملاء المحتملين يحتفظون بملفات تعريفهم في المنصات الاجتماعية، فإن تكامل برنامج إدارة علاقات العملاء مع منصات التواصل الاجتماعي المتنوعة يمكن أن يجلب صفقات رائعة للشركات الناشئة.

في فترة التأسيس، يجب أن تعمل كل شركة ناشئة بكل طاقتها، فالشركات الجديدة لا يمكنها تحمل تخلي عملائها عنها بحثاً عن إدارة أو خدمات أفضل للعملاء. هنا يأتي دور إدارة علاقات العملاء إذ تمنح الشركات الناشئة فرصة لاكتشاف العملاء الحاليين والاحتفاظ بهم، وتمكنهم تدريجيًا من تحقيق ميزة تنافسية. كما تبقي إدارة علاقات العملاء الناجحة الشركة الناشئة على دراية بأحدث المبيعات والإيرادات من خلال تقارير ملائمة.

يشرف برنامج إدارة علاقات العملاء بشكل فعال على جهات الاتصال

يتواصل برنامج إدارة علاقات العملاء بفعالية مع أي عميل لدى الشركة الناشئة قديما كان أم تم اكتشافه والتعامل معه حديثا. كما يمكن للشركات الناشئة الاستفادة من البرنامج لإنشاء عرض شامل لجهات اتصال العملاء من خلال مراقبة جميع البيانات اللازمة عنها.

زيادة المبيعات وتحصيل المزيد من الإيرادات.

يعمل برنامج إدارة علاقات العملاء على تحسين مبيعات الشركات الناشئة وزيادة تدفق الأموال من خلال تتبع خط توجهات االعملاء بكفاءة، والحصول على رؤى مستقبلية حول العمليات التجارية، والتنبؤ بسلوكيات العملاء، وبالتالي بناء منظومة مبيعات قابلة للتطوير. كما يؤتمت البرنامج جميع مهامك وإجراءات عملك مما يوفر وقتك, ويمكّنك من التركيز على العملاء الحاليين والعملاء المحتملين. علاوة على ذلك، يضمن برنامج إدارة علاقات العملاء أن عمليات المبيعات التي صممتها قابلة للتوسع مستقبلا.

يوفر تنسيقا أكثر تماسكًا

بمجرد أن تبدأ شركتك الناشئة بالعمل، سيكون لديك العديد من الموظفين, وكل واحد منهم يعمل على شيء مختلف. لذلك، تحتاج أنت وموظفيك إلى طريقة مثمرة وناجحة للوصول إلى المعلومات ومشاركتها. مع برنامج إدارة علاقات العملاء، كونه برنامجًا قائمًا على السحابة، يمكنك الوصول إلى أحدث البيانات أينما ووقتما تكون أنت أو فريقك، مما يسهل أنشطة العمل بشكل كبير.

باختصار، يمكن أن يقدم برنامج إدارة علاقات العملاء للشركات الناشئة مزايا غير محدودة. فهو يجعل تنفيذ إجراء عملك أبسط وأسرع وأسهل من خلال تنظيم جميع إجراءات العمل، والبحث عن عملاء جدد، وإدارة استراتيجيات مبيعاتك، وزيادة المبيعات وتحقيق المزيد من الإيرادات، ومساعدتك في الوفاء بالمواعيد النهائية، وإعطائك فكرة عن العملاء المحتملين والمزيد.

إذا كنت تفكر في تطبيق برنامج إدارة علاقات العملاء في شركتك الناشئة، فنحن - مجموعة براق-  هنا من أجلك. تتمتع مجموعة براق بخبرة كبيرة في جميع ميزات وتطبيقات برامج إدارة موارد الشركات من أودوو. سيزودك فريقنا الخبير من المطورين والاستشاريين ببرنامج إدارة علاقات العملاء الذي يناسب احتياجات عملك بشكل خاص. لا تقلق. أنت في أيد أمينة!

الكلمات الأساسية: الشركات الناشئة، برنامج إدارة علاقات العملاء، مجموعة البراق، أودوو, نظام إدارة موارد الشركات