حلَق بتجارتك الإلكترونية مع إنترنت الأشياء

كلنا نرى يوماً بعد يوم كم أصبحت الأعمال التجارية والتكنولوجيا مترابطة بعضها ببعض، وأصبحنا ندرك الدور الكبير الذي تلعبه تكنولوجيا المعلومات في تطوير وتوسيع الأعمال التجارية بشكل عام. فعلى سبيل المثال، يمكننا أن نرى كيف قللت التجارة الإلكترونية من الحاجة إلى المتاجر الحقيقية، والذهاب الفعلي للتسوق. في هذه المقالة سنتحدث عن التجارة الإلكترونية وكيف أسهم إنترنت الأشياء في تطوير صناعة التجارة الإلكترونية وجعلها أكثر سلاسة وفعالية.

في البداية، فلنوضح ماهية إنترنت الأشياء ولماذا هو مهم للأعمال:

إنترنت الأشياء (IoT) هو "ربط الأجهزة الإلكترونية مع بعضها البعض حاسوبياً عبر الإنترنت مما يتيح لها إرسال واستقبال ومشاركة البيانات فيما بينها." على مستوى المستهلك الفرد، يمكن تطبيق إنترنت الأشياء في الأجهزة اليومية التي نستعملها كالسيارات والهواتف المحمولة والأجهزة الإلكترونية المنزلية والمعدات الطبية وأساور المعصم وغير ذلك. أما على المستوى الصناعي والتجاري، يمكن أن تطبق إنترنت الأشياء في الآلات ومعدات الشحن والمركبات والروبوتات والمستودعات وغير ذلك. والمدهش حقًا في إنترنت الأشياء هو أنه لا يهم مكان وجود هذه الأجهزة، فيمكنه ربطها معًا، وجعلها تتشارك البيانات، وتحللها وترسلها إلى بعضها البعض في أي مكان.

وهذا يجعل حياة العملاء أسهل بكثير وأفضل بكثير من خلال توصيل جميع الأجهزة التي يستخدمونها معًا. ولكن، ما يقدمه إنترنت الأشياء للعالم التجاري هو أكثر من ذلك بكثير. فبفضل إنترنت الأشياء، اتخذت الأعمال التجارية مسارًا تطورياً ثوريًا وزادت قدرتها على التنافس من خلال ربطها لقنوات الاتصال، ونتيجة لذلك تضاءلت الفجوة بين الشركة وعملائها، مما جعلها أقرب وأكثر ارتباطاً من أي وقت مضى.

إنترنت الأشياء (IoT) - العصر الجديد

يعمل إنترنت الأشياء على مستويين مختلفين. بعبارة أخرى، ما يمكن أن يقدمه إنترنت الأشياء IoT للمستهلكين العاديين يختلف عما يمكن أن يقدمه للمؤسسات. ونرى يوماً بعد يوم كيف حجزت الأجهزة المرتبطة بإنترنت الأشياء (IoT) بالفعل مكانها في حياة الأفراد وأخذت طريقها إلى أن تصبح جزءاً لا يتجزأ من حياتهم. بدءاً من الأجهزة القابلة للارتداء مثل ساعة آبل الذكية، وعصابات الرأس التي تكتشف أنماط نوم أطفالك، وجهاز نوكيا سلييب Nokia Sleep الذي يكتشف دورة نوم الأفراد، وحتى السيارات التي تعمل بالأوامر الصوتية. لقد ترك إنترنت الأشياء بصمته في كافة نواحي الحياة. كما تفوقت حلول إنترنت الأشياء للمنازل الذكية والمدن الذكية على كل شيء آخر حتى الآن، آخذاً بنا نحو عصر تكنولوجي جديد في المستقبل. ونتيجة لذلك، كل يوم تعلن شركة جديدة عن منتجها الذي يدعم إنترنت الأشياء.

أثر إنترنت الأشياء أيضًا في سوق التجارة الإلكترونية على نطاق واسع. فنظرًا لتزايد معدل اعتماد تكنولوجيا الإنترنت والعدد المتزايد من المتسوقين عبر الإنترنت، ازدهر سوق التجارة الإلكترونية بشكل كبير في وقت قصير وتحول إلى منصة جذب قوية. ووفقًا للمحللين، أصبح مستقبل التجارة الإلكترونية الآن واضحًا ومضموناً، ومن المتوقع أن تكون مستقبل البيع بالتجزئة قريبًا. ففي عام 2016، بلغت مبيعات التجارة الإلكترونية 1.86 تريليون دولار أمريكي كما من المتوقع أن تصل إلى 4.48 تريليون دولار أمريكي بحلول عام 2021.

بينما تأثرت العديد من الصناعات تأثراً سلبياً نتيجة لفيروس كورونا والإغلاق المصاحب له، شهدت التجارة الإلكترونية زيادة هائلة مفاجئة في المتسوقين عبر الإنترنت مما أدى أيضًا إلى بعض المشكلات الفنية. جعلت هذه المشكلات الفنية البحث عن حلولٍ إبداعيةٍ وسريعةٍ أمرًا لا مفر منه. لذلك، عملت شركات التجارة الإلكترونية الرائدة على دمج التكنولوجيا التفاعلية مثل إنترنت الأشياء IoT في قطاع الأعمال لإسعاد عملائها والاحتفاظ بهم كعملائهم المحتملين.

ستدرج هذه المقالة بعض حالات استخدام إنترنت الأشياء في مجال التجارة الإلكترونية، وكيف يمكن للأجهزة التي تدعم إنترنت الأشياء أن تساعد تجار التجزئة العالميين في تبادل البيانات، وتحقيق تجربة أفضل للعملاء، والارتقاء من حيث المنافسة والربحية والمزيد.

 ألقِ نظرة.

إعادة هيكلة إدارة المخزون:

1) إدارة المستودعات المتعددة.

2) إعادة تخزين البضائع الأكثر مبيعًا.

3) التعبئة والشحن.

4) ضبط درجة الحرارة للسلع القابلة للتلف.

5) مراقبة وتتبع المخزون في الوقت الفعلي.

6) تقليل الأخطاء البشرية.

يضمن تطبيق إنترنت الأشياء تتبعًا فعالًا للمخزون. حيث تقدم حسًاسات إنترنت الأشياء وتقنية تحديد الهوية بموجات الراديو RFID حلولاً قوية وفعالة في إدارة المخزون في الوقت الفعلي، وتبسط كل العمليات التجارية. إذ تساعد الأجهزة التي تدعم إنترنت الأشياء في مراقبة وتتبع عناصر المخزون بشكل فعال للغاية عبر إتاحة الوصول بسهولة إلى جميع البيانات المتعلقة بأنواع المنتجات، واسم الشركة المصنعة، والرموز الشريطية أو معرّفات الدُفعات، وتواريخ انتهاء صلاحية المنتجات وتحديثها تلقائيًا في النظام بمساعدة أجهزة إنترنت الأشياء. وبالتالي، يمكن لتفعيل إنترنت الأشياء داخل التجارة الإلكترونية أن يقلل من نسبة التدخل البشري في عمليات التخزين، مما يقلل بشكل كبير من الخطأ البشري في إدارة المخزون.

ولاستخدام إنترنت الأشياء داخل مخزون التجارة الإلكترونية فوائد كثيرة أخرى، فمثلا استخدام الرفوف الذكية تؤدي إلى استبعاد خطر نفاد المخزون، وبالتالي تجنب خيبة أمل المستهلكين. إذ تمكًن الرفوف الذكية صناعة التجارة الإلكترونية من مراقبة توافر السلع في الوقت الفعلي، وكمياتها في المخزون، ومن ثم استبدال المخزون تلقائيًا عندما يصل إلى مرحلة إعادة الطلب. كما يمكن لحلول إنترنت الأشياء مثل حسَاسات مراقبة درجة الحرارة أن تهتم بعمر المنتجات القابلة للتلف عن طريق اختبار درجة الحرارة المناسبة، وتقديم إشعارات تحذيرية في الوقت الفعلي إذا لزم الأمر.

إعادة هيكلة إدارة سلسلة التوريد:

1) تتبع الموقع في الوقت الحقيقي.

2) تقليل المشاكل مثل فقدان البضائع أو وضعها في غير محلها.

3) ضمان التسليم في الوقت المحدد.

4) تسليم البضائع بجودة عالية.

5) إدارة الطرق والسرعات.

يعتبر التوريد الناجح للبضائع جزءًا أساسيًا في نجاح صناعة التجارة الإلكترونية. يساعد تفعيل إنترنت الأشياء في التجارة الإلكترونية في نقل البضائع من مكان إلى آخر، حيث يمكن لأجهزة حساسات إنترنت الأشياء مراقبة نقل البضائع في الوقت الفعلي، مما يضمن السير السلس للبضائع بدءاً من المصنع إلى مرحلة التسليم.

فمثلا يساعد كلٌ من نظام الملاحة عبر الأقمار الصناعية GPS وتقنية تحديد الهوية بموجات الراديو RFID بشكل كبير في تتبع حركة البضائع. إذ تقدم هذه الأجهزة التفاعلية بيانات كاملة حول موقع المنتج، ودرجة حرارة البضائع أثناء النقل، مما يضمن تسليم المنتجات بجودة عالية ودون أخطاء. يسهّل RFID وGPS على الأعمال التجارية الإلكترونية إدارة مسارات وسرعة البضائع المشحونة بسهولة، مما يضمن التسليم وفقًا للجدول الزمني دون أي مشاكل غير متوقعة مثل فقدان المنتجات أو حدوث خطأ في مكان التسليم.

على سبيل المثال، سيَرت منصة التجارة العالمية أمازون طائرات بدون طيار لضمان تسليم منتجاتها في نفس اليوم لعملائها. وهذه الأنواع من حلول إنترنت الأشياء لا تعزز أداء الصناعة فحسب، بل تضفي لمسة احترافية على الأعمال التجارية لأنها تساعد التجارة الإلكترونية على العمل بفعالية وتقديم منتجات سليمة في الوقت المحدد ودون أي خلل مما يجعل العملاء سعداء ومخلصين.

إضافة لمسة من التميز إلى تجربة المستهلك:

1) يميزك عن باقي المنافسين.

2) يقدم تجربة تسوق شاملة.

3) مستوى عالٍ من الاهتمام بالزبائن كأفراد.

4) يوفر إعلاناً أفضل لمنتجاتك.

5) يدرس اتجاهات السوق والأنماط الحالية للتسوق.

6) يقدم حلولاً سريعة للمشاكل ويحسن تجربة العملاء.

تمنح تقنية إنترنت الأشياء شركات التجارة الإلكترونية دفعة كبيرة للأمام، وتميزها عن أقطاب التجارة الإلكترونية الأخرى. إذ يساعد استخدام تقنيات إنترنت الأشياء مثل المرآة الذكية المستهلكين على رؤية كيف تبدو الملابس التي اختاروها عليهم، مما يمنح العملاء تجربة جديدة تمامًا. على سبيل المثال طبَق Walmart، وهو أحد أشهر مولات التجزئة الأمريكية، تقنيات إنترنت الأشياء للحصول على رؤىً حول المنتجات الأكثر طلباً وانتشاراً في منصات التواصل الاجتماعي لتوفيرها في السوبر ماركت لجعل عملائه أكثر سعادة ورضا.

يمكن لأجهزة إنترنت الأشياء أيضًا دراسة اتجاهات وأنماط التسوق التي بدورها ستساعد التجارة الإلكترونية في توفير أفضل السلع والخدمات بناءً على ما يحبه ويفضله المستهلكون.

باختصار، يمكن أن يساعد إنترنت الأشياء التجارة الإلكترونية على النمو بشكل أسرع وأكثر كفاءة. فإنترنت الأشياء لديه القدرة على خفض التكاليف، وزيادة الفاعلية، وتحسين خدمة العملاء، والمساعدة في اتخاذ قرارات سريعة وأكثر دراية وحكمة، وغير ذلك الكثير. بالتأكيد، سيكون إنترنت الأشياء مستقبل التجارة الإلكترونية، وأولئك الذين لديهم الشجاعة لاعتماده أولاً سيكونون هم الفائزين.

ما رأيك الآن؟ هل أنت مستعد لتطبيق إنترنت الأشياء في التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

إنترنت الأشياء من أودوو Odoo IoT هو أحد حلول الأعمال الرائعة التي يوفرها نظام إدارة موارد الشركات من أودوو Odoo ERP. يضيف Odoo IoT إنترنت الأشياء الذي يقدمه أودوو مزيدًا من الفعالية إلى الأعمال التجارية، ويعزز الأرباح، ويجعل العملاء أكثر رضا.

مجموعة براق - شريك أودوو الرسمي - هي إحدى الشركات الرائدة في تنفيذ حلول تخطيط موارد الشركات بشكل عام، وإنترنت الأشياء بشكل خاص. ويمكن لفريقنا من المطورين والاستشاريين ذوي الخبرة أن يوفروا لك حلول إنترنت الأشياء التي تناسب احتياجات عملك بشكل خاص. يمكنك التواصل معنا على info@boraq-group.com 

نحن بالخدمة دائماً. 

الكلمات الرئيسية: إنترنت الأشياء، التجارة الإلكترونية، أودوو، إدارة موارد الشركات، مجموعة براق، نظام الملاحة عبر الأقمار الصناعية GPS، تقنية تحديد الهوية بموجات الراديو  RFID